LIMA

• Por temas de higiene y salubridad no aceptamos cambios ni devoluciones en cafés que no sean por errores de entrega de responsabilidad nuestra y mientras el producto se encuentre completamente sellado sin presentar signos de haber sido usado.

Los motivos de cambio sujetos a stock del producto o devoluciones son los siguientes:

• Pedido incompleto, menor cantidad.
• No es el producto solicitado de acuerdo a la orden de compra. No aplica en casos de error del usuario al realizar el pedido. 
• Pedido en mal estado, roto o abierto (el motorizado tomará foto al momento de la entrega). 
• El pedido no se ha entregado después de 10 días hábiles a nivel nacional.
• El producto no debe mostrar señales de uso, debe estar completamente sellado y sin señales de apertura. 
• El producto debe ser rechazado inmediatamente en las mismas condiciones (empaque / etiquetas) tal cual fue recibido. Caso contrario no será reconocido para cambios ni devoluciones salvo evidencia de que el empaque fue recibido en malas condiciones.

Tener presente las Condiciones de Entrega del Producto

• Si el cambio es por otro producto y existe una diferencia de precio:
• Si el precio es mayor, el cliente deberá cancelar la diferencia antes del envío del producto.
• Si el precio es menor, con el saldo a favor del cliente se emitirá un cupón para compras en la web por el monto correspondiente.
• Para el caso de productos que se encuentran en promoción y/o cuentan con algún descuento, este no podrá volver a ser aplicado en una nueva compra si se hace un cambio por otro producto diferente.
• Para compras realizadas con algún tipo de promoción/liquidación/descuento no aplican cambios ni devoluciones.
• Para el proceso de cambio o devolución, debes rechazar el producto en el momento de la entrega e indicar tus razones, proporcionar tu nombre y número de DNI al despachador. Luego por favor envíanos un correo a c.zegarra@peruvianemporium.com con el asunto “SOLICITUD DE CAMBIO o DEVOLUCIÓN – NÚMERO DE PEDIDO xxxxx» con los siguientes datos:

✓ Nombres y Apellidos

✓ Numero de Documento de Identidad 

✓ Teléfono de contacto

✓ Número de pedido(s)

✓ Motivo de la solicitud

✓ Producto a devolver

✓ Producto que requiere si es cambio sino indicar devolución

✓ Adjuntar fotografías de lo siguiente:

• Etiqueta de la empresa de envíos
• Caja dónde llegó el producto
• Producto recibido por ambos lados
• Comprobante o voucher de pago (físico o electrónico)

PROVINCIA

• Si estás en provincia y el cambio o devolución procede, se atenderá previa coordinación al correo electrónico c.zegarra@peruvianemporium.com
• Nuestro equipo atenderá el cambio en los siguientes siete (7) días hábiles de haber recibido lo(s) producto(s). Luego, nos comunicaremos contigo para que canceles el costo del envío a nuestro almacén más cercano (Lima – Arequipa) y así enviártelo a la brevedad posible.

• Este costo será asumido por nosotros cuando sea una falla de envío por error logístico nuestro o en caso no llegue el producto correcto por error nuestro.
• No realizamos devoluciones de dinero, se podrán emitir vales de consumo para futuras compras, con una validez de 2 meses.

• Los gastos de envío no son reembolsables.